Akbrella olarak müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz. Satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili süreçler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde aşağıda belirtilen şartlara uygun olarak yürütülmektedir.

1. Cayma Hakkı (Standart Ürünler)

Stoklarımızda hazır bulunan standart ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.

• Ürünün ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir özelliğini koruyor olması şarttır.
• İade gönderilerinde, Akbrella anlaşmalı kargo firmaları kullanıldığı takdirde kargo ücreti tarafımıza aittir.

3. Sipariş İptal Prosedürü

Standart Ürünler: Ürününüz henüz kargoya verilmediyse, müşteri hizmetlerimize ulaşarak siparişinizi anında iptal edebilirsiniz.

Özel Üretim Ürünler: İmalat sürecine girilmemiş, hammadde kesimi veya kişiselleştirme işlemi başlamamış siparişlerde iptal talepleri değerlendirmeye alınmaktadır. Üretimi başlamış özel ürünlerde iptal mümkün değildir.

4. Geri Ödeme Süreci

İade onayı alındıktan sonra ürün bedeli, 7-10 iş günü içerisinde satın alırken kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi Kartı/EFT) iade edilir. Bankanızın süreçlerine bağlı olarak iadenin ekstrenize yansıması birkaç gün sürebilir.