Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Akbrella ile Güvenli, Bilinçli ve Memnuniyet Odaklı Alışveriş
1. Siparişimi nasıl verebilirim?
Siparişinizi www.akbrella.com.tr web sitemiz üzerinden dilediğiniz ürünleri sepete ekleyerek verebilirsiniz. Satın alma süreci boyunca sistem sizi adım adım yönlendirecek, ödeme ve teslimat seçeneklerini belirlemenize yardımcı olacaktır.

2. Kredi kartı bilgilerim güvende mi?
Evet. Tüm ödeme işlemleri, 256-bit SSL sertifikası ile şifrelenmiş güvenli altyapımız üzerinden gerçekleştirilir. Kredi kartı bilgileriniz sistemimizde saklanmaz, doğrudan bankanızın ödeme altyapısı üzerinden işlem görür.

3. Ürünleriniz garantili mi?
Evet. Akbrella markalı tüm ürünlerimiz, üretim ve malzeme hatalarına karşı 2 yıl garantilidir. Ürününüzle ilgili yaşadığınız herhangi bir sorunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

4. Kargo süresi ne kadar?
Teslimat süresi ürünün niteliğine göre değişmektedir:

Stoktan gönderilen ürünler: 2–5 iş günü içinde kargoya verilir.

İmalata özel sipariş ürünleri: Ürün detay sayfasında belirtilen üretim süresi sonrası kargoya teslim edilir.
Detaylı bilgi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

5. Kargo ücreti kime aittir?
Ürün detay sayfasında “Ücretsiz Kargo” ibaresi olmayan siparişlerde kargo ücreti alıcıya aittir. Kargo bedeli, ürünün hacmine ve teslimat adresine göre değişkenlik gösterebilir.

6. Ürün iade koşulları nelerdir?
Stoktan gönderilen ürünlerde, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade hakkınızı kullanabilirsiniz. İade edilecek ürün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve hasarsız olmalıdır.
İmalata özel siparişlerde iade hakkı, yalnızca üretim hatası veya siparişe uygun olmayan durumlar için geçerlidir.

7. Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Siparişinizi kargoya verilmeden önce iptal etmek için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterlidir. Kargoya teslim edilmiş siparişlerin iptali mümkün değildir; bu durumda iade prosedürü devreye girer.

8. Ürünleriniz özelleştirilebilir mi?
Evet. Birçok ürünümüz renk, ölçü ve malzeme açısından müşteri talebine özel olarak üretilebilmektedir. Sipariş öncesinde taleplerinizi satış temsilcilerimizle paylaşabilirsiniz.

9. Kurulum hizmetiniz var mı?
Kurulum gerektiren ürünler için teknik destek sağlayabiliyoruz. İstanbul içi projelerde yerinde kurulum opsiyonları mevcuttur. Diğer iller için montaj kılavuzu ve teknik destek sunulmaktadır.

10. Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?
Sorularınız, talepleriniz ve destek ihtiyaçlarınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Telefon: +90 212 546 46 58
E-posta: info@akbrella.com.tr
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00, Cumartesi 09:00 – 14:00

Akbrella ile Güvende ve Bilinçli Alışverişin Tadını Çıkarın
Müşteri memnuniyetini ön planda tutan yaklaşımımızla, her aşamada yanınızdayız. Daha fazla bilgi için bize ulaşmaktan çekinmeyin.