Garanti ve Satış Sonrası Hizmetler

Sattığımız her ürün 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamında en az 2 yıl garantilidir. Bahçe şemsiyelerimiz üretim hatalarına karşı 2 yıl üretici garantisi taşır; garanti belgeniz teslimat sonrası sipariş sayfanızda ve e-postanızda sunulur.

1. Garanti kapsamı

• Üretim ve malzeme hatasından kaynaklanan arızalar, kırılmalar ve işlev kayıpları.
• Garanti süresi, ürünün teslim tarihinden başlar. Onarımda geçen süre garanti süresine eklenir.
• Garanti kapsamındaki onarım, parça değişimi ve işçilik ücretsizdir; azami onarım süresi 20 iş günüdür.

2. Garanti kapsamı dışında kalan durumlar

• Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım; şemsiyelerin rüzgârlı havada açık bırakılması, fırtına, dolu, kar yükü gibi doğal afetler.
• Kullanıcı tarafından yapılan hatalı montaj, ürün üzerinde değişiklik ve yetkisiz onarım.
• Kaza, düşme, darbe, yangın, kimyasal madde ve basınçlı su kullanımı kaynaklı hasarlar.
• Kumaşta zamanla oluşan doğal renk solması ve kullanıma bağlı aşınma (üretici kumaş garantileri saklıdır).
• Sarf malzemeleri (ip, kurdela, halat, bağlama elemanları) ve ambalaj.

3. Ayıplı mal hâlinde haklarınız

Ürün teslim tarihinden itibaren 2 yıl içinde ayıplı çıkarsa, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi gereği şu seçimlik haklardan birini kullanabilirsiniz: ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, ayıp oranında bedel indirimi veya sözleşmeden dönme (bedel iadesi). Ücretsiz onarım veya değişim talebi bize orantısız külfet getirmiyorsa yerine getirmekle yükümlüyüz.

4. Garanti ve servis başvurusu

1. Sipariş numaranız ve sorunu gösteren fotoğraflarla iade / değişim – servis talebi açın ya da adresine yazın.
2. Talebiniz en geç 2 iş günü içinde değerlendirilir; gerekirse ürün ya da parça adresinize kargo ile istenir / teknik ekibimiz yönlendirme yapar.
3. Garanti kapsamındaki işlemler ücretsiz yapılır; kapsam dışı ise onarım bedeli onayınıza sunulur, onay vermezseniz ürün iade edilir.

5. Yedek parça ve satış sonrası destek

• Şemsiye kumaşı, tel, mafsal, ayak, kurma düzeneği gibi parçalar, ürünün satışının bitiminden itibaren en az 5 yıl (yasal azami kullanım ömrü süresince) temin edilir.
• Montaj, kullanım ve bakım kılavuzlarımız: Kurulum Kılavuzu · Kullanım ve Bakım Kılavuzu · Şemsiye Garanti Koşulları.
• Satış sonrası destek: +90 212 546 46 58 · (hafta içi 09:00–18:00).

Uyuşmazlık hâlinde, parasal sınırlara göre bulunduğunuz yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.